Con la promesa oficial de priorizar un procedimiento ágil y desburocratizado de rápida solución para los reclamos y consultas, Mendoza contará desde hoy con un Centro Único de  Atención de Consumidores (CUA), dependiente de la Dirección de Defensa del Consumidor del Gobierno local.

El Ministerio de Trabajo, Justicia y Gobierno informó que la nueva dependencia estará operativa desde hoy en la mañana. El nuevo centro está compuesto por un servicio de atención  0800, un call center y un servicio de atención electrónica (vía mail y web) que funcionarán de lunes a sábado de 9 a 21, contará también con atención al público de lunes a viernes de 8 a  19.

Para comunicarse habrá que llamar al 0800-222-6678, mientras la atención personalizada será en Rondeau 361, Ciudad, Mendoza. El email es consumidores@mendoza. gov.ar y la web  es www.consumidores.mendoza.gov.ar.

La dependencia tiene por función que todos los operadores resuelvan las consultas y reciban los reclamos o denuncias de los consumidores. Cada operador deberá dar continuidad al  caso, llevándolo personalmente y procurando la solución del mismo en un corto plazo. El operador no se desentenderá de cada consulta y la llevará en forma personalizada, dialogando con representantes de empresas y comercios.

El organismo trabajará sobre una plataforma online de Reclamos del Gobierno Provincial que asigna el número de trámite y posibilita el seguimiento personal de cada operador sobre el  caso del consumidor. En esta instancia no se formalizará el expediente administrativo, sino que se priorizará un procedimiento ágil, eficaz y desburocratizado para lograr una aceptación  del reclamo por parte de la empresa y una conciliación rápida entre empresario y consumidor, asistiendo y defendiendo al consumidor en la resolución. Asimismo, según explicaron desde  Trabajo, los operadores estarán formados sobre el concepto de que actúan como defensores de consumidores y usuarios que buscan su asistencia en una relación de consumo desigual,  en la cual, el consumidor es el más débil.

TRÁMITE LEGAL. Los casos que no puedan resolverse rápidamente por su complejidad o por negativa por parte del prestador o comerciante, se formalizarán, enviando el reclamo online al Área de Sumarios, a efectos de que se labre el mismo contra el prestador o empresa y se asigne, recién ahí, un número de expediente y se dé trámite legal para defensa de 5  días. Luego de lo cual se genera dictamen legal y se resuelve la sanción.

PRECIOS CUIDADOS. Las denuncias sobre Precios Cuidados se recibirán en el 0800 o vía electrónica, se registran en el sistema nacional de Precios Cuidados y se notifica a la Jefatura de Inspección, Fiscalización y Control de Defensa del Consumidor para labrar el Acta de Infracción, Emplazamiento, Constatación o Intervención, según sea el caso.

Para la implementación del call center ( 0800-222-6678) se realizaron las siguientes tareas en conjunto con la Dirección de Informática y Comunicaciones (DIC): solicitud de licencias  plataforma Alcatel para puestos de operadores; derivación de tramas para la recepción de llamados en la plataforma Alcatel (antes se atendía en teléfonos fijos); implementación de 3  puestos de atención en la DIC; adecuación del Sistema de Tickets propio de la DIC para la registración de los reclamos y denuncias (antes no quedaba en ningún sistema por lo que no  había seguimiento ni estadísticas ni base de datos de los casos) y capacitación de 6 operadores sobre plataforma de atención telefónica, protocolo de atención al ciudadano y leyes de defensa al consumidor.