"Universidad Nacional de Cuyo, buenos días". La frase de bienvenida se repitió, durante el mes de abril, 4.615 veces en el call center que inauguró hace un mes la casa de altos estudios.

Esa cantidad equivale a 4 por ciento más de llamadas que absorbe el teléfono de la universidad y que, hasta marzo de este año, se perdían o no llegaban a buen puerto.

Así lo indican las estadísticas de este nuevo servicio de la UNCuyo, que arrancó a fines de marzo con dos objetivos que están siendo logrados "satisfactoriamente", según afirman las autoridades académicas: por un lado, contar con un servicio de operadores que haga más eficiente la comunicación entre el público y cualquiera de las reparticiones que pertenecen al claustro educativo y, por el otro, dar trabajo a personas con discapacidad para generar una universidad más inclusiva, también en el ámbito laboral.

Según la coordinadora del servicio, Fernanda Maradona, en sólo un mes de funcionamiento, el servicio telefónico ha logrado su objetivo. A tal punto, que ya se están realizando gestiones para pasar la opción del operador como la primera o segunda y no en el quinto lugar, como se encuentra en la actualidad cuando se llama a la UNCuyo al 4135000.

"Sabemos que hay perspectivas de crecimiento en el servicio y que la gente que llama irá en busca, sabiendo la existencia del call center, de una opción más directa, hablar con personas y no con una máquina, ya que a veces no sólo se piden teléfonos sino también hay consultas específicas", contó Maradona.

Un ejemplo fue el viernes, con el viento Zonda, cuando los teléfonos no cesaban de sonar para despejar dudas sobre la suspensión de clases.

A base de las buenas expectativas es que la UNCuyo ya abrió una segunda convocatoria para sumar operadores a los turnos que ya funcionan por la "creciente demanda que se viene", advirtieron (ver aparte).

Un desafío valioso para los chicos.

En el call center trabajan actualmente seis chicos. Todos son estudiantes regulares de la universidad y están cursando entre tercer y quinto año de su carrera. Cinco tienen una discapacidad visual, y uno, dificultad motora. Su contrato es hasta diciembre, con posibilidad de renovar la beca preprofesional, sólo si ellos quieren. Su remuneración es de 2.800 pesos mensuales por trabajar 20 horas semanales.

Para Nahuel Acevedo la experiencia "es buenísima", según afirma, y un gran desafío, ya que él echa mano a la ayuda de la tecnología debido a su ceguera. Cuenta con un lector de pantalla y un sintetizador de voz, que lo guía para brindar la información correctamente. "Es mi primer trabajo y desde que entré estoy aprendiendo muchas cosas. No sólo nos capacitan en la atención telefónica, sino que aprendemos inglés por si hay llamados internacionales", cuenta, entusiasmado, Nahuel, de 22 años, estudiante de Comunicación Social, además de columnista de un programa de radio de su facultad.

La enseñanza de inglés es una herramienta extra que reciben los flamantes operadores. "Hay cada vez más convenios entre la universidad y entidades del exterior. No sólo es para este trabajo, creo que estas son herramientas que les servirán para nuevas inserciones laborales", agregó Maradona.

Daniel Mérida está en cuarto año de Geografía y es otro de los becados por la universidad para brindar servicio telefónico. Mérida sufre una discapacidad motora en una rodilla, secuela de un cáncer en esa zona. Es el primer trabajo que consigue tras su problema de salud y lo agradece. "La ayuda económica me viene muy bien, porque vivo con mi mamá, que está a punto de jubilarse. Además, es un aprendizaje todo esto y hasta me permite llevar la carrera perfectamente, porque son sólo cuatro horas", explica.

En definitiva, el objetivo de la UNCuyo no es sólo incluir por incluir, sino, además, demostrar que la discapacidad para realizar algunos menesteres puede transmutar en una gran capacidad para otros.

Estos chicos lo ratifican cada día, mientras que la UNCuyo dio un puntapié para mejorar un sistema de atención telefónica que permaneció alicaído por décadas.

Becas

Hasta el 7 de junio estará abierta la inscripción para que alumnos regulares de la UNCuyo que tengan alguna discapacidad visual y/o motora se postulen a una beca preprofesional, para incorporarse como operadores del call center que ya funciona en el Anexo del Rectorado de la universidad.

Para postularse se requiere ser alumno/a regular, estar como mínimo en el tercer año de la carrera que cursa en la UNCuyo y poseer certificación de discapacidad emitida por organismo competente. También, la presentación de certificados de alumno regular y analítico de materias aprobadas actualizado y legalizado, así como currículum vitae con documentación respaldatoria.

La documentación debe presentarse en Mesa de Entradas del Rectorado, de 8 a 14, en sobre cerrado con la leyenda "Segunda convocatoria para operadores del call center de UNCuyo".

Para más información, las personas interesadas pueden contactarse con la responsable del proyecto, Fernanda Maradona, al correo fernandamaradona@yahoo.
com.ar.

El Gobierno provincial quiere un sistema similar para la administración pública

Germán Ejarque, presidente del Consejo Provincial de Discapacidad, adelantó uno de los proyectos más firmes que tiene el organismo para un futuro cercano y que va a tono con el modelo inclusivo de la UNCuyo: crear un centro de atención telefónica general para toda la provincia, en el cual la mayor parte del staff de operadores presente alguna discapacidad.

"Es uno de los sueños. Venimos diseñando esta idea desde el año pasado. Yo estoy en contra de los guetos. Queremos que haya gente con discapacidad trabajando a la par con personas sin discapacidad".

Ejarque explicó que la función de estos operadores sería de gran utilidad para la sociedad, ya que no sólo serían meros derivadores de consultas o llamadas, sino también protagonistas en el seguimiento de las denuncias o reclamos y grandes orientadores para brindar información sobre diversos trámites en el Estado.

"La idea es que el operador pueda tomar nota de la situación planteada por el que llama y que derive el caso al órgano de gobierno correspondiente. Pero no queremos que se desligue de esa derivación, sino que continúe el proceso de compromiso. Es decir, luego de un plazo determinado, que sea el propio operador el que informe en qué quedó esa demanda, y en caso de no haber sido resuelta, habría resortes de control o fiscalización desde el Consejo de Discapacidad para garantizar un trabajo comprometido con la población".

El titular del Consejo aseguró que, además de la tarea administrativa, es importante el rol de contención que puede ejercer el operador con discapacidad. "A veces no hay una solución concreta, pero, en la mayoría de los casos, la gente quiere sentirse escuchada. Tal vez con gente con discapacidad que atienda, el ciudadano se sienta identificado con alguien que se sobrepuso y pueda haber mayor entendimiento", remarcó.

Una posibilidad concreta para aplicar el proyecto es la de proponer una prueba piloto en las oficinas de la Superintendencia de Servicios de Salud, que abrió sus puertas el viernes. En principio, la atención será personalizada y es para recibir denuncias por parte de los 800 mil mendocinos que tienen obra social o prepaga.

Hasta ahora, el único organismo estatal atendido por operadores con discapacidad es la OSEP, aunque, en este caso, consiste en la atención y derivación de llamados.